1.请务必从Google Play商店下载游戏。如果您从不支持的应用商店下载游戏，我们则无法保证游戏顺畅运行。

2.强制终止在后台运行的所有应用程序。前往设置>应用，向右滑动至“运行中”标签，点击程序，再点击“强制终止”。

3.请确保您的设备拥有足够的可用空间，并进入设置>应用，卸载一切不必要的应用程序。
如果依旧没有帮助，请尝试重新安装游戏。

不要担心，只要遵循下列步骤，您就不会丢失自己的进度：1.在别的地方记录下您的玩家ID（如John#12345）。这样一来，即使出现了错误，我们的客服团队也能手动帮您恢复账号。2.删除游戏前，如果是使用客游账号请务必确保绑定录您的Facebook账号，并已打开云同步功能。

3.删除《西游外传-封神榜》，再从Google Play商店中重新安装游戏。

4.启动游戏并完成教程。

如果上述手段均没有效果，请联系我们，并提供您设备的详细信息与操作系统版本，我们会竭尽全力为您提供协助。本游戏可与安卓.4.2（内存1G ）以及更高版本兼容。